FAQ

Quelle est la politique de retour/échange ?

En raison de la nature de nos produits, toutes les ventes sont définitives et nous ne pouvons accepter ni retours ni échanges. Chaque article est soigneusement fabriqué en petites quantités, ce qui le rend unique et exclusif. Nous vous remercions de votre compréhension et vous encourageons à vérifier les tailles, les matériaux et les détails avant d'acheter. Veuillez contacter notre équipe si vous avez des questions avant de commander ! Envoyez-nous un e-mail à support@houseofcoco.shop

Comment trouver ma taille ?

Consultez les informations sur les tailles sous la description de chaque article. Si vous êtes entre deux tailles ou si vous avez besoin de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe pour une assistance personnalisée.

Comment dois-je prendre soin de mes articles ?

Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons de laver vos articles en machine à l'envers sur un cycle froid et doux, puis de les sécher à plat. Évitez l'eau de Javel et les assouplissants pour préserver la qualité du tissu. Ne pas sécher au sèche-linge, nettoyer à sec ou repasser sur des matériaux imprimés. Vérifiez l'étiquette d'entretien de chaque article pour obtenir des instructions spécifiques.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon le jour/l'heure de la commande. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. L'expédition standard aux États-Unis prend généralement 5 à 7 jours ouvrables, et l'expédition internationale

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous proposons actuellement des livraisons internationales vers l'Australie, le Canada, le Royaume-Uni et les Pays-Bas. Les tarifs et les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et seront calculés au moment du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour prendre en compte les modifications ou les annulations. Veuillez nous contacter par e-mail ( support@houseofcoco.shop ) dès que possible, car les commandes circulent rapidement dans notre système, parfois dès le jour même si la commande est passée avant 8h00 PST.

Que faire si un article est en rupture de stock ?

Les réapprovisionnements ne sont pas garantis, mais si un article que vous souhaitez est en rupture de stock, inscrivez-vous pour recevoir des notifications de réapprovisionnement sur la page du produit. Vous serez le premier à savoir quand il sera à nouveau disponible. Certains articles populaires peuvent également être disponibles en réapprovisionnement en édition limitée.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Cliquez sur le lien pour voir les mises à jour en temps réel sur l'emplacement de votre envoi et son arrivée estimée.

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter par e-mail à ( support@houseofcoco.shop ). Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures en semaine.